De-escalation e autodifesa verbale a scuola: gestire tensioni e comunicare con autorevolezza

Destinatari

• Docenti scuola dell’infanzia
• Docenti scuola primaria
• Docenti scuola secondaria di I grado
• Docenti scuola secondaria di II grado
• Personale educativo

Corso in fase di accreditamento sulla piattaforma SOFIA.
Data di inizio prevista: 1 gennaio 2027
Data di fine prevista: 30 giugno 2027

Descrizione del corso

Il corso affronta la prevenzione e la gestione delle tensioni comunicative nel contesto scolastico, con particolare attenzione alle interazioni con studenti, famiglie e colleghi. Il percorso approfondisce le dinamiche dell’escalation, il riconoscimento dei segnali di crescente conflittualità, l’autoregolazione emotiva e l’impiego consapevole della comunicazione verbale e non verbale.

Sono presentate strategie di ascolto attivo, comunicazione assertiva e autodifesa verbale per affrontare provocazioni, pressioni e scambi offensivi, mantenendo autorevolezza e confini professionali. Le situazioni riguardanti gli studenti sono analizzate considerando età, bisogni educativi e contesto relazionale.

Videolezioni, materiali di approfondimento, analisi di dialoghi e simulazioni interattive accompagnano i partecipanti nell’esame di casi scolastici e nella scelta di risposte comunicative appropriate. Il percorso comprende il riconoscimento dei limiti dell’intervento individuale e delle situazioni che richiedono l’interruzione del confronto e il coinvolgimento delle figure competenti.

Docenza e direzione del progetto formativo

I nominativi del docente e del direttore del progetto formativo, con i rispettivi profili professionali, saranno comunicati prima dell’avvio del corso.

Programma Didattico

Il corso, della durata complessiva di 10 ore, è erogato in FAD asincrona ed è articolato in 4 moduli.

Modulo 1 - Comprendere il conflitto e riconoscere l’escalation a scuola

Durata: 2 ore.

• Distinzione tra disaccordo, conflitto, provocazione e aggressività verbale.
• Dinamiche dell’escalation e fattori che favoriscono l’aumento della tensione nelle relazioni scolastiche.
• Riconoscimento dei segnali verbali, non verbali e contestuali.
• Ruolo delle interpretazioni, delle aspettative e della presenza del gruppo.
• Analisi di situazioni con studenti, famiglie e colleghi, considerando le differenze di età e di ruolo.
• Risposte che possono aggravare il confronto e prime opportunità per ridurne la tensione.

Modulo 2 - Autoregolazione emotiva e tecniche di de-escalation

Durata: 3 ore.

• Riconoscimento delle proprie reazioni alla tensione e strategie per contenere le risposte impulsive.
• Ascolto attivo, riformulazione e riconoscimento delle emozioni dell’interlocutore.
• Uso consapevole di tono, ritmo, pause, postura e distanza interpersonale.
• Formulazione di messaggi brevi, richieste comprensibili e alternative praticabili.
• Riconoscimento dell’emozione e mantenimento dei limiti rispetto ai comportamenti inappropriati.
• Adattamento delle strategie all’età e alle esigenze educative degli studenti, con simulazioni guidate sulle scelte comunicative.

Modulo 3 - Autodifesa verbale, assertività e confini professionali

Durata: 3 ore.

• Differenze tra comunicazione passiva, aggressiva e assertiva.
• Strategie per rispondere a provocazioni, accuse, pressioni e svalutazioni mantenendo chiarezza e autorevolezza.
• Distinzione tra il contenuto di una contestazione e le modalità con cui viene espressa.
• Formulazione di limiti, richieste e messaggi centrati su comportamenti osservabili.
• Gestione delle insistenze e delle obiezioni senza ricorrere a sarcasmo, minacce o umiliazioni.
• Analisi di colloqui difficili con genitori, studenti e colleghi; riformulazione delle risposte reattive e chiusura rispettosa degli scambi improduttivi.

Modulo 4 - Gestire le situazioni critiche e consolidare le strategie operative

Durata: 2 ore.

• Applicazione integrata delle strategie di de-escalation e autodifesa verbale a casi scolastici.
• Riconoscimento dei limiti dell’intervento individuale e delle situazioni in cui interrompere il confronto e richiedere supporto.
• Raccordo con le figure competenti e con le procedure dell’istituzione scolastica.
• Ricostruzione descrittiva dell’episodio e riesame delle scelte comunicative.
• Elaborazione guidata di una traccia operativa personale per preparare, gestire e riesaminare un’interazione difficile.
• Sintesi del percorso e verifica finale dell’apprendimento.

Metodo didattico

Il percorso integra videolezioni, dispense e materiali di approfondimento con attività orientate all’applicazione delle strategie nella pratica scolastica. La modalità asincrona consente di organizzare autonomamente la fruizione dei contenuti nel periodo di disponibilità del corso.

• Analisi di casi e dialoghi tratti da situazioni scolastiche simulate.
• Simulazioni interattive con scelte guidate e riscontri esplicativi sulle possibili conseguenze delle risposte.
• Esercitazioni di riformulazione e percorsi decisionali su casi pratici.
• Elaborazione guidata di una traccia operativa per la gestione delle interazioni difficili.
• Questionari intermedi e verifica finale dell’apprendimento.