Soft skills in sanità: comunicazione, intelligenza emotiva e relazioni efficaci tra professionisti e pazienti
Scheda Evento
Responsabile Scientifico
Giuseppe Geracitano Guido
Laurendi Francesca
Destinatari
ECM - Formazione per Professionisti Sanitari
- Obiettivo formativo: 18 - Contenuti tecnico-professionali (conoscenze e competenze) specifici di ciascunaprofessione, di ciascuna specializzazione e di ciascuna attività ultraspecialistica, iviincluse le malattie rare e la medicina di genere
- Target di riferimento: Generale (Tutte le professioni)
Altri destinatari
Il corso è aperto anche alle seguenti figure professionali:
- Professioni Socio-Sanitarie: Operatore Socio-Sanitario (OSS)
- Personale Amministrativo di Struttura Sanitaria (per questa categoria le iscrizioni saranno attive dal 15 giugno)
Iscriviti al corso
Razionale
La qualità della comunicazione e delle relazioni professionali rappresenta un fattore determinante per la sicurezza delle cure, l’efficacia dei percorsi assistenziali e il benessere degli operatori. Le evidenze scientifiche mostrano come una parte significativa degli eventi avversi derivi da incomprensioni, scarsa collaborazione e gestione inefficace delle dinamiche emotive nei contesti sanitari. Per questo motivo, lo sviluppo di competenze comunicative, relazionali ed emotive applicabili nella pratica clinica costituisce oggi un elemento tecnico‐professionale essenziale per ogni professionista della salute.
Il potenziamento delle soft skills contribuisce inoltre al miglioramento dei processi organizzativi: una comunicazione più chiara e strutturata favorisce la collaborazione interdisciplinare, ottimizza i flussi informativi e sostiene un’organizzazione del lavoro più coordinata e funzionale, riducendo conflitti e inefficienze. Parallelamente, una comunicazione efficace e responsabile rafforza la qualità assistenziale e la sicurezza del paziente, migliorando l’aderenza terapeutica, la continuità delle cure e la prevenzione degli errori.
Il corso risponde quindi ai bisogni formativi emergenti del sistema sanitario contemporaneo, offrendo strumenti teorici e operativi per sviluppare competenze relazionali avanzate che incidono sia sulla pratica clinica individuale, sia sui processi di team, sia sull’intero sistema assistenziale.
Programma del corso
Modulo 1: Introduzione alle Soft Skills
- Definizione e importanza delle soft skills in sanità
- Differenze tra competenze tecniche e relazionali
Modulo 2: Principi di Comunicazione Efficace
- Elementi della comunicazione efficace
- Ascolto attivo e feedback costruttivo
Modulo 3: Comunicazione tra Professionisti
- Comunicazione tra pari, subalterni e superiori
- Gestione dei conflitti nel team
Modulo 4: Comunicazione Non Verbale e Linguaggio del Corpo
- Espressioni facciali, postura e gestualità
- Riconoscere segnali non verbali dei pazienti
Modulo 5: Empatia e Intelligenza Emotiva
- Componenti dell’empatia
- Intelligenza emotiva: autoconsapevolezza e autocontrollo
- Applicazioni pratiche con i pazienti
Modulo 6: Relazione con il Paziente
- Comunicazione chiara e comprensibile
- Gestione di pazienti difficili
Modulo 7: Relazione con i Familiari
- Supporto emotivo e informativo
- Gestione dell’ansia e del conflitto
Modulo 8: Teamwork e Collaborazione Interdisciplinare
- Dinamiche di gruppo
- Strategie di collaborazione efficace
Modulo 9: Gestione dello Stress e Resilienza
- Tecniche di gestione dello stress
- Strumenti per la resilienza personale e di gruppo
Modulo 10: Comunicazione Digitale e Documentazione
- Comunicazione tramite email, referti e cartelle cliniche
- Chiarezza e accuratezza nella documentazione
Modulo 11: Negoziazione e Persuasione
- Tecniche di negoziazione in contesto sanitario
- Strategie persuasive etiche ed efficaci
Modulo 12: Sintesi e Verifica Finale
- Revisione dei contenuti principali
- Piano di miglioramento individuale
Obiettivi formativi
- Migliorare la comunicazione con pazienti e colleghi
- Sviluppare empatia e intelligenza emotiva
- Gestire efficacemente conflitti e relazioni difficili
- Rafforzare il lavoro di squadra e la collaborazione interdisciplinare
Docenti
- Giuseppe Geracitano Guido – Infermiere
- Laurendi Francesca – Terapista della neuro e psicomotricità dell’età evolutiva
- Pesare Melissa – Infermiere
- Puliatti Edoardo – Infermiere
Requisiti Hardware e Software
- Hardware: Computer multimediale con scheda audio e casse acustiche/cuffie, webcam e microfono - Risoluzione video 1024 x 768 o superiore - Connessione internet con un trasferimento dati di almeno 3.0Mbps in download (qualora sia necessario inviare anche il proprio video è suggerita una velocità di upload di almeno 2.6Mbps, preferibilmente 3.8Mbps)
- Sistema operativo: Sistema operativo: Windows 11 o macOS 14 (Sonoma) o versioni successive.
- Browser: Browser: Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox in una versione rilasciata dopo il 2023 (consigliata la versione 120 o superiore). Safari è supportato su macOS nelle versioni più recenti (17 o superiore)
- Altro: Per iscriversi ed accedere alla piattaforma è necessario possedere una e-mail funzionante.
ATTENZIONE: Dispositivi mobili (smartphone e tablet) o connessioni in movimento
L’accesso da dispositivi mobili è tecnicamente possibile, ma fortemente sconsigliato.
Le numerose configurazioni dei device e l’instabilità tipica delle connessioni mobili (variazioni di segnale, cambi di cella, ecc.) non consentono di garantire il corretto funzionamento della piattaforma, ad esempio nella rilevazione della presenza durante i webinar o nella compilazione e trasmissione dei questionari obbligatori..
ATTENZIONE: Lasciare il Computer Acceso
Lasciando il computer acceso, senza una reale presenza, questo può andare in stand-by o sospensione. Durante questo periodo la vostra presenza non viene rilevata, ne conteggiata. Inoltre il sistema, in funzione delle regole impostate dall'organizzatore dell'evento, potrebbe permettere la prosecuzione della visione dell'evento senza comunque conteggiare la presenza. Pertanto, consigliamo in questi casi di effettuare nuovamente l'accesso per confermare nuovamente l'effettiva presenza.
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